Política de privacidad

1) Responsable del Tratamiento​

 

Tratamiento de los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

​

2) Alcance de esta Política

Aplica a los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios de nuestras plataformas, visitantes del sitio web, proveedores y colaboradores, recolectados por medios físicos o digitales, incluyendo: sitio web, aplicaciones, formularios, contratos, correo, chat, APIs e integraciones.

3) Datos que recolectamos

Según la relación con el titular, podemos recolectar:

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección, país/ciudad.

• Datos comerciales/contractuales: empresa, cargo, NIT, información de facturación y pagos (tokenizada por pasarelas), historial de compras.

• Datos de uso del servicio: logs de aplicación, dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, zona horaria, páginas visitadas, tiempo de sesión, clics, errores.

• Soporte y éxito del cliente: mensajes, tickets, grabaciones voluntarias de llamadas o videollamadas, encuestas de satisfacción.

• Marketing (con consentimiento): preferencias, suscripción a newsletters, campañas y métricas.

• Cookies y tecnologías similares: ver Sección 9.

No solicitamos datos sensibles de manera habitual. Si excepcionalmente llegamos a tratarlos, lo haremos bajo autorización explícita y medidas reforzadas de seguridad.

4) Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

1. Prestación de servicios de software: creación de cuentas, configuración, soporte, mantenimiento, mejora y actualización de la plataforma.

2. Gestión contractual y legal: facturación, cobros, cumplimiento de obligaciones, prevención de fraude, atención de requerimientos de autoridades.

3. Mejora del producto: analítica de uso, pruebas A/B, diagnóstico de fallos, seguridad y rendimiento.

4. Atención al cliente: soporte, seguimiento de casos, encuestas de satisfacción.

5. Marketing y comunicaciones (opt‑in): envío de contenidos, novedades, invitaciones a eventos, ofertas y recordatorios.

6. Relación con proveedores y aliados: evaluación, contratación y pago.

7. Seguridad: monitoreo para prevenir accesos no autorizados, abuso o ataques a la infraestructura.

5) Bases legales para el tratamiento

• Autorización del titular (consentimiento libre, previo, expreso e informado).

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a solicitud del titular.

• Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., contables y fiscales).

• Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio, prevención de fraude), sin afectar derechos fundamentales del titular.

6) Carácter obligatorio de la información

Los datos marcados como obligatorios serán necesarios para las finalidades esenciales del servicio. La no entrega puede impedir el registro, contratación o continuidad del servicio.

7) Compartición con terceros y encargados

Podemos compartir datos con encargados que nos prestan servicios bajo contratos con obligaciones de confidencialidad y seguridad, por ejemplo:

• Infraestructura y nube: {{AWS/Azure/GCP u otro}}

• Analítica y monitoreo: {{ej. Google Analytics, Sentry}}

• Soporte y CRM: {{ej. Zendesk/HubSpot}}

• Pasarelas de pago: {{ej. PayU, Wompi, Stripe}} (tratamiento de datos financieros tokenizado por el proveedor)

También podremos compartir datos con autoridades cuando sea legalmente requerido.

8) Transferencias internacionales

Podremos transferir o transmitir datos a países con estándares adecuados o con cláusulas contractuales y salvaguardas equivalentes. Al aceptar esta Política, el titular autoriza dichas transferencias cuando sean necesarias para las finalidades descritas.

9) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Funcionales: recordar sesión y preferencias.

• Analíticas: entender uso y rendimiento del sitio.

• Marketing (opt‑in): medir campañas y personalizar contenidos.

El usuario puede configurar o rechazar cookies no esenciales desde el banner y/o ajustes del navegador. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies (si aplica).

10) Plazos de conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, los contratos y las exigencias legales (por ejemplo, contabilidad y tributación). Cuando dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo obligaciones de conservación.

11) Derechos de los titulares

Como titular puedes ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Probar la autorización otorgada para el tratamiento.

• Ser informado sobre el uso de tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten principios, derechos y garantías.

• Acceso a tus datos en forma gratuita al menos una vez al mes o cada vez que existan modificaciones sustanciales.

12) Procedimiento para consultas y reclamos

• Consultas: se responderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

• Reclamos (correcciones, supresiones o revocatorias): se atenderán dentro de los 15 días hábiles siguientes.

• Si falta información, solicitaremos completar dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo.

Para ejercer tus derechos, escribe a juridico@technologychome.com con el asunto: “Protección de Datos – {{Consulta/Reclamo}}” e incluye tu nombre completo, tipo y número de documento, y la descripción de tu solicitud.

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
https://www.sic.gov.co

13) Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos contra acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado, incluyendo: cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, copias de seguridad y políticas internas de gestión de incidentes. No obstante, ningún sistema es 100% infalible.

14) Tratamiento de datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación segura.

15) Enlaces y servicios de terceros

Nuestros sitios o aplicaciones pueden contener enlaces a terceros. Technologychome no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

16) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de negocio. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, te lo notificaremos por correo o mediante avisos en la plataforma.

17) Autorización

Al usar nuestros servicios, registrarte o aceptar los avisos de consentimiento, manifiestas que has leído, comprendido y aceptas esta Política de Privacidad.